პოლიტიკები და პროცედურები

3. კონფიდენციალურობისა და პერსონალური მონაცემების დაცვის პოლიტიკა

მონაცემების შეგროვება

ორგანიზაცია აგროვებს მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც აუცილებელია:

• სასწავლო პროგრამაზე რეგისტრაციისთვის;

• მონაწილეებთან კომუნიკაციისთვის;

• სერტიფიკატების გასაცემად;

• სასწავლო ჩანაწერების სამართავად.

მონაცემების დაცვა

პერსონალური მონაცემები ინახება უსაფრთხოდ და მათზე წვდომა მხოლოდ უფლებამოსილ პირებს აქვთ.

მონაცემების გაზიარება

პერსონალური ინფორმაცია არ გადაეცემა მესამე პირებს მომხმარებლის თანხმობის გარეშე, გარდა კანონით განსაზღვრული შემთხვევებისა.

მომხმარებლის უფლებები

მონაწილეს უფლება აქვს:

• მიიღოს ინფორმაცია მის შესახებ არსებული მონაცემების შესახებ;

• მოითხოვოს მონაცემების შესწორება;

• მოითხოვოს მონაცემების წაშლა, თუ ეს კანონმდებლობით დასაშვებია.

 

4. საჩივრებისა და აპელაციების პოლიტიკა

მიზანი

ორგანიზაცია აფასებს უკუკავშირს და უზრუნველყოფს ყველა საჩივრისა და აპელაციის სამართლიან და ობიექტურ განხილვას.

საჩივრის განხილვის პროცედურა

1. საჩივარი უნდა წარდგენილ იქნას წერილობით, ელექტრონული ფოსტის საშუალებით.

2. საჩივრის მიღება დადასტურდება 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.

3. საკითხი ობიექტურად განიხილება.

4. საბოლოო პასუხი გაიცემა მაქსიმუმ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

5. საჭიროების შემთხვევაში საკითხი გადაეცემა ხელმძღვანელობას საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად.

აპელაცია

მონაწილეს უფლება აქვს გაასაჩივროს შეფასების შედეგი შესაბამისი არგუმენტებისა და მტკიცებულებების წარმოდგენის საფუძველზე.

 

5. შეფასებისა და სერტიფიცირების პოლიტიკა

შეფასება

კურსის სპეციფიკიდან გამომდინარე, შეფასება შეიძლება მოიცავდეს:

• ტესტირებას;

• პრაქტიკულ დავალებებს;

• ქეისების ანალიზს;

• პროექტულ სამუშაოს;

• დასწრების შეფასებას.

სერტიფიცირება

სერტიფიკატი გაიცემა იმ მონაწილეებზე, რომლებიც:

• აკმაყოფილებენ დასწრების მოთხოვნებს;

• წარმატებით ასრულებენ შეფასების მოთხოვნებს (სადაც ეს გათვალისწინებულია).

ჩანაწერების წარმოება

სერტიფიცირებასთან დაკავშირებული ჩანაწერები ინახება უსაფრთხოდ და გამოიყენება მხოლოდ ადმინისტრაციული მიზნებისთვის.

 

6. გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

მონაწილის მიერ გაუქმება

• კურსის დაწყებამდე 7 ან მეტი დღით ადრე გაუქმების შემთხვევაში თანხა ბრუნდება სრულად;

• კურსის დაწყებამდე 3-7 დღით ადრე გაუქმების შემთხვევაში ბრუნდება გადახდილი თანხის 50%;

• კურსის დაწყებამდე 3 დღეზე ნაკლები ვადით ადრე ან კურსის დაწყების შემდეგ თანხა არ ბრუნდება.

ორგანიზაციის მიერ გაუქმება

თუ კურსი გაუქმდა ორგანიზაციის გადაწყვეტილებით, მონაწილეს შეუძლია აირჩიოს:

• თანხის სრული დაბრუნება;

• კურსის სხვა თარიღზე გადატანა.

 

7. ტრენერების შერჩევისა და განვითარების პოლიტიკა

შერჩევა

ტრენერები შეირჩევიან შემდეგი კრიტერიუმების საფუძველზე:

• პროფესიული კომპეტენცია;

• სამუშაო გამოცდილება;

• ტრენინგის ჩატარების უნარები;

• განათლება და კვალიფიკაცია;

• ორგანიზაციის ღირებულებებთან შესაბამისობა.

განვითარება

ორგანიზაცია ხელს უწყობს ტრენერების უწყვეტ პროფესიულ განვითარებას:

• ტრენინგებისა და სემინარების მეშვეობით;

• პროფესიული კვლევების გაცნობით;

• პროფესიულ ქსელებში ჩართულობით;

• რეგულარული შეფასებისა და უკუკავშირის მექანიზმებით.

შეფასება

ტრენერების საქმიანობის შეფასება ეფუძნება:

• მონაწილეთა უკუკავშირს;

• ტრენინგის პროცესზე დაკვირვებას;

• სასწავლო შედეგების მიღწევას.

 

8. მონაწილეთა ქცევის კოდექსი

მოსალოდნელი ქცევა

მონაწილეები ვალდებულნი არიან:

• პატივი სცენ სხვა მონაწილეებსა და ტრენერებს;

• აქტიურად ჩაერთონ სასწავლო პროცესში;

• პატივი სცენ განსხვავებულ მოსაზრებებს;

• დაიცვან აკადემიური კეთილსინდისიერების პრინციპები;

• შეასრულონ ტრენერის ინსტრუქციები.

დაუშვებელი ქცევა

დაუშვებელია:

• დისკრიმინაცია ან შევიწროება;

• აგრესიული ან შეურაცხმყოფელი ქცევა;

• სასწავლო პროცესის შეფერხება;

• პლაგიატი ან სხვა სახის არაკეთილსინდისიერი ქმედება;

• ნებისმიერი ქცევა, რომელიც უარყოფითად აისახება სასწავლო გარემოზე.

 

9. უწყვეტი გაუმჯობესების პოლიტიკა

ჩვენი ვალდებულება

ორგანიზაცია მუდმივად ზრუნავს საკუთარი მომსახურების გაუმჯობესებაზე:

• მონაწილეთა უკუკავშირის შეგროვებით;

• ტრენერების უკუკავშირის ანალიზით;

• კლიენტების შეფასებების გათვალისწინებით;

• შიდა მონიტორინგისა და შეფასების სისტემით;

• საუკეთესო საერთაშორისო პრაქტიკის დანერგვით.

გადახედვის ციკლი

პოლიტიკები, პროცედურები და სასწავლო პროგრამები გადაიხედება მინიმუმ წელიწადში ერთხელ მათი ეფექტიანობისა და აქტუალობის უზრუნველსაყოფად.