კურსის მიზნები:
▪ მონაწილეებმა შეისწავლონ ეფექტური კომუნიკაციისა და კლიენტთან ურთიერთობის ძირითადი პრინციპები გაყიდვებში▪ განივითარონ გაყიდვების პროცესის მართვის უნარები, მათ შორის Sales Funnel-ისა და კონსულტაციური გაყიდვების გამოყენება▪ შეძლონ კლიენტის საჭიროებების სწორად იდენტიფიცირება და Value Proposition-ის ეფექტურად გადმოცემა▪ დაეუფლონ წინააღმდეგობების მართვისა და რთულ სიტუაციებში კომუნიკაციის ტექნიკებს▪ გაიუმჯობესონ მოლაპარაკებების უნარები Win-Win მიდგომისა და BATNA/ZOPA მოდელების გამოყენებით▪ განივითარონ პრაქტიკული გაყიდვების უნარები Role-Play და რეალური სიტუაციების სიმულაციით▪ ისწავლონ უკუკავშირის ეფექტური გამოყენება და გრძელვადიანი ურთიერთობების შენარჩუნება კლიენტებთან▪ გაეცნონ ციფრული გაყიდვების თანამედროვე არხებსა და ტექნიკებს სოციალური მედიის გამოყენებით▪ გააძლიერონ ემოციური ინტელექტისა და სტრესის მართვის უნარები გაყიდვების პროცესში▪ შეძლონ თეორიული ცოდნის პრაქტიკაში გადატანა რეალური გაყიდვების სიტუაციებში
კურსის დეტალური შინაარსი:
1. ეფექტური კომუნიკაცია და კლიენტთან ურთიერთობა გაყიდვებში
• პროფესიული კომუნიკაციის პრინციპები, აქტიური მოსმენა და სწორი კითხვების ტექნიკა
• რთული ინფორმაციის მარტივად გადაცემა, კომუნიკაციის ადაპტირება სხვადასხვა ტიპის კლიენტთან
• ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია, ონლაინ და ოფლაინ კომუნიკაციის სპეციფიკა
• კლიენტთან ურთიერთობის მართვა, მომსახურების პროცესი
2. გრძელვადიანი გაყიდვების ციკლი და მისი მართვა
• Sales FUNNEL
• კონსულტაციური გაყიდვები: კლიენტის საჭიროებების "სკანირება".
• Value Proposition: როგორ ვთარგმნოთ პროდუქტის მახასიათებლები კლიენტის სარგებელში.
• ნდობაზე დაფუძნებული ურთიერთობის მნიშვნელობა
·
3. წინააღმდეგობების მართვა (Objection Handling)
• ფასთან, ვადებთან და ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზიების "გაუვნებელყოფა".
4. პრაქტიკული ვორქშოპი (Role-Play)
• რეალური გაყიდვების სიმულაცია და დაუყოვნებლივი უკუკავშირი (Feedback)
• გაყიდვების უნარებსა და ემოციების მართვაზე მუშაობა
6. მოლაპარაკებების ხელოვნება გაყიდვებში
• მოლაპარაკებებისთვის მომზადება
• ინტერესებზე დაფუძნებული მოლაპარაკება - Win-Win მიდგომა
• რთული კითხვებისა და წინააღმდეგობების მართვა
• BATNA და ZOPA: მოლაპარაკების საზღვრების განსაზღვრა.
• მოლაპარაკებებისას პოზიციისა და ემოციის დაბალანსება
7. უკუკავშირი და ურთიერთობის მართვა
• უკუკავშირის გაცემა და მიღება, Follow-up კომუნიკაციის მნიშვნელობა
• კლიენტთან ურთიერთობის შენარჩუნება გაყიდვების შემდეგ
8. ციფრული და ონლაინ გაყიდვების საფუძვლები
• მომხმარებლის ონლაინ ქცევა და გადაწყვეტილების მიღების პროცესი
• სოციალური ქსელების როლი გაყიდვებში
• გაყიდვები Facebook, Instagram და LinkedIn-ის საშუალებით
• მესენჯერითა და ჩატით გაყიდვების ტექნიკა ონლაინ კომუნიკაციის ეტიკეტი და მომხმარებლის გამოცდილება
9. ემოციური ინტელექტი და სტრესის მართვა
• ემოციური ინტელექტის როლი მოლაპარაკებების მართვაში
10. პრაქტიკული ვორქშოპი
კურსის ბოლოს გაიცემა სერტიფიკატი
