ეფექტური მომსახურება

ტრენინგის მიზანი

ეფექტური მომსახურების(სერვის+) ტრენინგის მიზანია მონაწილეებს ჩამოუყალიბოს მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება, გააუმჯობესოს კომუნიკაციისა და პრობლემების გადაჭრის უნარები და ასწავლოს ის პრაქტიკული მეთოდები, რომლებიც მაღალი ხარისხის მომსახურების მიწოდებას უზრუნველყოფს.

ტრენინგის შინაარსი

• კომუნიკაციის არსი და მნიშვნელოვნება

• კომუნიკაციის ტიპები: ვერბალური, არაველბარული

• კომუნიკაციის პროცესი: გადამცემი, მესიჯი, მიმღები,უკუკავშირი

• სუბიექტური რეალობა

• კარგი მომსახურების მნიშვნელოვნება

• როგორ მოქმედებს კარგი მომსახურება ორგანიზაციის წარმატებაზე,შესაბამისი კვლევის და სტატისტიკური მაჩვენებლების განხილვა

• მომსახურების პროცესი

• რთულ მომხმარებელთან ურთიერთობა

• კონფლიქტური სიტუაციების მართვა

• ემოციური ინტელექტი და სტრესის მართვა

• NPS მაჩვენებლის დათვლა და შინაარსის განხილვა

ტრენინგის შედეგები

ტრენინგის გავლის შემდეგ მონაწილეები შეძლებენ:

• ეფექტურად და თავაზიანად დაუკავშირდნენ მომხმარებლებს სხვადასხვა კომუნიკაციური არხით (პირისპირ, ტელეფონით, წერილობით)

• გამოავლინონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებლის საჭიროებები და მოლოდინები

• გაუმკლავდნენ რთულ და კონფლიქტურ სიტუაციებს პროფესიონალურად

• გააძლიერონ ემოციური ინტელექტი და მომსახურების მიმართ სწორი დამოკიდებულება

• გაზარდონ კლიენტთა კმაყოფილება და ლოიალურობა

• შეიტანონ პოზიტიური გავლენა ორგანიზაციის იმიჯსა და სერვისის ხარისხზე